Главная > Услуги

Уровни Технической Поддержки для клиентов VDS/VPS и Dedicated (серверы в аренду)

Наша компания предлагает 3 уровня технической поддержки для клиентов VDS/VPS и dedicated-серверов (серверы в аренду). Данные условия действуют для новых тарифов VDS и VPS, вводимых в действие с 1 сентября и 1 августа 2009 года соответственно.

	Нестандартная конфигурация	Стандартная конфигурация	Расширенная поддержка
Количество часов работ, включенное в абонентскую плату в месяц	-	Не более 2х	Не более 4х
Перезагрузка сервера	+	+	+
Установка стандартной конфигурации Apache + PHP + MySQL + Postfix + Dovecot + Proftpd	-	+	+
Решение проблем c работой стандартной конфигурации Apache + PHP + MySQL + Postfix + Dovecot + Proftpd	-	+	+
Установка и настройка ПО сверх стандартного из пакетов	-	-	+
Сборка, установка и настройка ПО из исходных текстов	-	-	+
Мониторинг сервисов и реагирование на проблемы в рамках регламента	-	-	+
Анализ трафика при условии ранее подключенного сбора статистики по трафику	-	-	+
Бесплатное восстановление данных из backup	До 2х обращений в месяц при включенном пакете backup

Примечание:

Под количеством часов работ, включенных в абонентскую плату, подразумеваются работы только по тем разделам, которые включены в тариф (обозначены знаком "+" в таблице выше).
Под стандартной конфигурацией понимается система на базе Debian GNU/Linux, установленная и настроенная нашими специалистами при условии активированной панели управления хостингом NetAngels. Самостоятельная установка или изменение настроек системного ПО клиентом автоматически переводит его конфигурацию в разряд "нестандартной".
Расширенная поддержка оказывается на основе стандартной конфигурации.
Решение вопросов, не входящих в выбранную Вами категорию технической поддержки, производится на платной основе: 150 руб. за каждые полные и неполные 30 минут работы специалиста.
Под реагированием на сигналы мониторинга в рамках регламента понимается принятие мер по выявлению и, по возможности, устранению проблемы в течение 2-х часов с момента получения сигнала в рабочее время. В случае, если проблема не может быть устранена нами без согласования действий с заказчиком, заказчику направляется письменное уведомление на контактный e-mail с описанием проблемы и предлагаемыми вариантами ее решения.

Collocation

Для серверов, размещенныхна collocation в нашей компании, мы предлагаем следующие условия по администрированиюи мониторингу:

Первоначальная настройка сервера: от 5000 рублей. Точная цифра согласовывается после согласования технического задания.
Администрирование, включая подключение сервера к круглосуточной системе мониторинга, панели управления, а также производство работ до 8 обращений в месяц или 4-х часов работ в месяц поустановке или перенастройке любого ПО, в том числе и собранного из исходных кодов нашими специалистами - 1000 руб/мес. при условии, что клиент не занимается самостоятельной установкой, перенастройкой или обновлением системного ПО. Работы сверх 4-х часов (8 обращений) в месяц оплачиваются из расчета 150 руб. за каждые полные и неполные 30 минут работы специалиста.

Если Ваш сервер был настроен не нашими специалистами, но тем не менее, Вы хотели бы получать администрирование и техническую поддержку от нас, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону 253 55 00 или e-mail info@netangels.ru.